Coinbase entschuldigt sich öffentlich bei Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich – hat seine globalen Probleme nicht angesprochen

Cryptocurrency Exchange Coinbase veröffentlichte eine Erklärung, die sich an Großbritannien und E.U. Kunden, die sich für Systemausfälle und Kontobeschränkungen entschuldigen. Das Unternehmen erkannte auch, dass die Kundenbetreuung „nicht das erwartete Niveau erreicht hat“.

Hoher Kundenstrom

Laut dem öffentliche EntschuldigungDas in den USA ansässige Krypto-Unternehmen gab an, dass Kunden aus beiden Regionen Transaktionsbeschränkungen ausgesetzt waren. Coinbase war jedoch kein direkter Schuldiger für seine globalen Probleme, die genau dann auftraten, als die Volatilität und Geschwindigkeit auf den Kryptomärkten zunahm.

Coinbase machte die jüngste „anhaltende Marktrallye, die eine beträchtliche Anzahl neuer Kunden gebracht hat“ für die Plattform verantwortlich.

Darüber hinaus behauptet Coinbase, dass das regulatorische Umfeld in dieser Situation nicht hilfreich ist:

Aufgrund der sich ändernden regulatorischen Anforderungen müssen wir zusätzliche Informationen von einigen unserer Kunden sammeln, was bedeutet, dass deren Konten vorübergehend eingeschränkt werden, wenn wir diese Informationen anfordern.

Das Unternehmen gab jedoch zu, dass es seinen Kunden „bessere Arbeit bei der Kommunikation“ regulatorischer Verpflichtungen und Anforderungen leisten könne. Sie haben jedoch in der Erklärung nicht alle Einzelheiten zu diesem Thema angegeben.

Als zusätzliche Maßnahme zur Behebung der Probleme hat der Krypto-Austausch detailliert angegeben, dass ausstehende Kundeninformationsanfragen priorisiert werden. Außerdem sendet Coinbase Push-Benachrichtigungen und E-Mails und fordert zusätzliche Informationen an, um Einschränkungen schneller zu beseitigen.

Eine weitere Änderung, die von der Firma eingeführt wurde, ist die erneute Aktivierung einer Funktion, die exklusiv für ihre britischen Kunden gilt:

Wir haben eine Funktion wieder aktiviert, mit der Kunden in Großbritannien Krypto direkt in Fiat-Währung (GBP / EUR) umrechnen und auf ihre Paypal-Konten übertragen können.

Hintergrund von Coinbase zu Systemausfällen

Die Systemzuverlässigkeit von Coinbase steht bei Bitcoin häufig auf dem Radar (BTC) Die Volatilität steigt, insbesondere wenn sie neue Allzeithochs erreicht.

Am letzten Wochenende hatte die Handelsplattform von San Francisco eine Problem mit "verspäteten Überweisungen". Am Tag zuvor litt es unter „verspäteten Übertragungen und einer erhöhten Fehlerquote“.

In einem anderen Fall am Montag der Analyst Willy Woo getwittert über die San Francisco Exchange Coinbase und erklärte, dass "Käufe auf Coinbase nicht abgeschlossen werden." Das Problem trat diesmal inmitten eines größeren Bitcoin-Preisverfalls auf.

Zum Zeitpunkt der Drucklegung, während die Plattform gut funktioniert, haben einige Kunden laut Coinbase eine Verzögerung bei der ID-Überprüfung festgestellt Status Seite.

Was denkst du über die Coinbase mea culpa? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen.

Bildnachweis: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons