Wird die Zelle C für sich selbst sein?

Cell C ist einer von drei südafrikanischen Mobilfunkanbietern. Es ist das kleinste und in jedem Fall das am wenigsten zuverlässige. Das einzige, was es dafür tun musste, war sein Slogan und seine Werbekampagne. Zelle C für sich selbst war so einfach wie inspiriert, und es tat nicht weh, dass alle Anzeigen mit einer schwülen Frauenstimme gemacht wurden. Es hat auf vielen Ebenen funktioniert, aber es war alt. Vodacom und MTN veröffentlichen fast einmal im Jahr – normalerweise im Sommer – einen neuen Slogan, und Cell C war wahrscheinlich der Meinung, dass die Zeit für eine Veränderung reif war.Leider haben sie den Wechsel nicht so gut gemeistert. Und ihr Untergang? Den Grad, in dem ein Online-Publikum Ehrlichkeit, Transparenz und Integrität sowie, wenn wir ehrlich sind, Intelligenz schätzt, völlig unterschätzen. Ihr erster Fehler bestand darin, eine Strategie zu billigen, die auf Betrug und Täuschung beruhte. Ihr zweiter Gedanke war, dass sie damit durchkommen würden. Das Internet ist eine wunderbare Sache. Sie können absolut alles über alles herausfinden. Es ist auch ein Paradies für Pedantiker. Menschen, die genaue Details kennen müssen, die alles überprüfen müssen und die allen und jedem gegenüber misstrauisch sind, sind glücklicher als Schweine im Dreck, weil das Netz die Fähigkeit hat, alle Geheimnisse zu lüften. B. das Datum, an dem bestimmte Konten erstellt oder Daten hochgeladen werden. Als Cell C nur ein paar Tage brauchte, um auf einen YouTube-Clip des Komikers Trevor Noah zu antworten, der sich mit Mobilfunkanbietern befasste, waren die Leute automatisch misstrauisch. Zumindest diejenigen, die von der unheimlichen Geschwindigkeit der Antwort und der Art und Weise, wie Cell C die Gelegenheit wahrnahm, um zu antworten, nicht beeindruckt waren, während MTN und Vodacom sie vorbeiziehen ließen. Seit wann haben sich große Unternehmen zurückgebeugt, um die Kritik eines Entertainers anzusprechen, insbesondere eines, der seinen Lebensunterhalt damit verdient, sich über alle Institutionen, Gesellschaften und Situationen lustig zu machen? Sie recherchierten online und stellten Unstimmigkeiten in der Zeitleiste fest. Zum einen wurde das Konto, von dem der Clip hochgeladen wurde, nur wenige Tage vor dem Druck einer sehr großen und öffentlichen Entschuldigung in zwei der größten Wochenendzeitungen von SA erstellt. Der Clip hatte in dieser Zeit nur sehr wenige Aufrufe erhalten, und es ist unwahrscheinlich, dass selbst sehr sorgfältige Online-Reputationsmonitore ihn so schnell aufgenommen haben. Dann war da noch die Entschuldigung. Lars P. Reichelt, CEO von Cell C, erwähnte, dass er Noahs Kommentare gesehen habe, die den Zustand der Mobiltelefondienste auf Noahs Facebook-Seite beklagten. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung der Entschuldigung seien jedoch noch keine Kommentare erschienen. Sie kamen erst später. Die Dinge begannen zu zerfallen und Cell C hatte keine andere Wahl, als zuzugeben, dass Noah eine langjährige "Beziehung" zu dem Unternehmen hatte. Er war vor dem Clip als deren Sprecher engagiert worden, obwohl Reichelt dies verteidigte, indem er sagte, Noah habe eine freie Lizenz und er habe keine Ahnung, was der Clip enthalten würde. Ironischerweise besteht Reichelt auch darauf, dass die neue Marke Cell C die Unternehmenswerte "Fairness und Transparenz" widerspiegelt. Es gibt viele Gründe, warum das, was Cell C getan hat, abwegig, unethisch und manipulativ ist. In gewisser Weise zeigt es, dass sie das Zeug dazu haben, in einem unethischen, unethischen und manipulativen Unternehmensumfeld erfolgreich zu sein. Und gut für sie. Das wahre Verbrechen hier ist die Art und Weise, in der die Verbraucher wie Schwämme behandelt werden, die nur darauf warten, den alten Müll aufzunehmen, der ihnen in den Weg kommt. Dachten sie wirklich, dass wir akzeptieren würden, dass alles zusammenkommt? Dachten sie wirklich, dass wir glauben würden, dass jemand mit solch einer Beschwerde so schnell ein Markenbotschafter werden würde? Dachten sie wirklich, wer auch immer die Fernsehwerbung schrieb, sei witzig? Dachte Trevor Noah wirklich, dass die Leute ihn nicht als Ausverkauf ansehen würden? Hatte er wirklich gedacht, dass die Leute Wert auf seine Neutralität und hawk-artige Überwachung legen würden? Dachte er wirklich, wer auch immer die Fernsehwerbung schrieb, sei witzig? Walter Pike und Mandy de Waal, zwei der angesehensten Mediengurus Südafrikas, haben ihren gerechten Anteil an der Angelegenheit, nichts davon ist sehr komplementär, und sie sind nicht die einzigen. Unter all der Unzufriedenheit und Enttäuschung bei einer Kampagne, die sehr schief gelaufen ist, hatten die meisten Artikel und Blogs ein gemeinsames Thema: dass es für Cell C besser gewesen wäre, ihre Dienste tatsächlich zu verbessern, als ein Gimmick aus der Art zu machen, wie Kunden sich beschweren können der Mangel an Service.


Wenn hier eine Lektion zu lernen ist, ist es so, dass, egal wie glatt die falsche Front ist, sie niemals verbergen kann, was darunter bröckelt. Vielleicht ist es eine Lektion, die Unternehmen nur für sich selbst sehen können.